Πώς μπορεί ένα εστιατόριο να ξέρει ποιος καλεί πριν απαντήσει;
Ένα εστιατόριο ξέρει ποιος καλεί πριν απαντήσει όταν συνδέει την επαγγελματική τηλεφωνική του γραμμή με το σύστημα ταμείου του μέσω της αναγνώρισης κλήσης. Όταν χτυπά το τηλέφωνο, το σύστημα αντιστοιχίζει τον αριθμό με τη λίστα πελατών και δείχνει το όνομα, τη διεύθυνση παράδοσης και την τελευταία παραγγελία, ώστε όποιος απαντά να μπορεί να χαιρετήσει τον πελάτη με το όνομά του και να πάρει την παραγγελία σε δευτερόλεπτα.
Τι χρειάζεται για να το στήσετε
Χρειάζονται τρία πράγματα: μια επαγγελματική τηλεφωνική γραμμή που μπορεί να στέλνει τα συμβάντα κλήσεων σε υπολογιστή, ένας υπολογιστής στον πάγκο και ένα σύστημα εστιατορίου που κρατά μαζί πελάτες και παραγγελίες.
- Συμβατή επαγγελματική τηλεφωνική γραμμή (για παράδειγμα, Swisscom με Go Integrator)
- Υπολογιστής με Windows στον πάγκο
- Σύστημα ταμείου με λίστα πελατών, όπως το MyMenuo στο πακέτο Pro Max ή Business
Τι αλλάζει ένα βράδυ με πολλή δουλειά
Χωρίς αναγνώριση κλήσης, κάθε τηλεφωνική παραγγελία ξεκινά με τις ίδιες ερωτήσεις: όνομα, οδός, αριθμός, όροφος. Με αυτήν, η καρτέλα ενός πελάτη που έχει ξαναπαραγγείλει είναι ήδη ανοιχτή όταν απαντηθεί η κλήση, η διεύθυνση επιβεβαιώνεται με μία ερώτηση και η συνηθισμένη παραγγελία μπορεί να επαναληφθεί. Όσοι καλούν πρώτη φορά αποθηκεύονται με την πρώτη τους παραγγελία.
Όταν κανείς δεν μπορεί να απαντήσει στο τηλέφωνο
Η αναγνώριση κλήσης βοηθά αυτόν που απαντά. Στις κλήσεις που δεν μπορεί να πάρει κανείς, ένας εικονικός τηλεφωνικός βοηθός μπορεί να απαντήσει, να καταγράψει την παραγγελία και να τη στείλει στο ταμείο. Στο MyMenuo η αναγνώριση κλήσης περιλαμβάνεται στα Pro Max και Business, ενώ ο εικονικός βοηθός είναι πρόσθετο για κάθε συνδρομητικό πακέτο.
FAQ
Πρέπει οι πελάτες να εγγραφούν για να τους αναγνωρίζει το εστιατόριο;
Όχι. Ο πελάτης αποθηκεύεται με τον αριθμό τηλεφώνου του στην πρώτη παραγγελία, τηλεφωνική ή online, και αναγνωρίζεται από την επόμενη κλήση.
Λειτουργεί σε κάθε χώρα;
Εξαρτάται από τον πάροχο τηλεφωνίας, όχι από τη χώρα. Η γραμμή πρέπει να προσφέρει συμβάντα κλήσεων για υπολογιστές. Το MyMenuo αναφέρει τους παρόχους που είναι γνωστό ότι το προσφέρουν και επιβεβαιώνει κάθε περίπτωση πριν από την εγκατάσταση.
Προστατεύονται τα δεδομένα του καλούντος;
Το ταμείο δείχνει μόνο τα δεδομένα πελατών του ίδιου του εστιατορίου, στο προσωπικό που έχει συνδεθεί. Τίποτα δεν λαμβάνεται από εξωτερικές πηγές.