¿Cómo puede un restaurante saber quién llama antes de contestar?
Un restaurante sabe quién llama antes de contestar si conecta su línea telefónica de empresa al sistema de caja mediante la identificación de llamadas. Cuando suena el teléfono, el sistema busca el número en la lista de clientes y muestra el nombre, la dirección de entrega y el último pedido, para que quien contesta salude al cliente por su nombre y tome el pedido en segundos.
Qué hace falta para ponerla en marcha
Hacen falta tres cosas: una línea telefónica de empresa capaz de enviar los eventos de llamada a un PC, un PC en el mostrador y un sistema para restaurantes que guarde juntos los clientes y los pedidos.
- Una línea de empresa compatible (por ejemplo, Swisscom con Go Integrator)
- Un PC con Windows en el mostrador
- Un sistema de caja con lista de clientes, como MyMenuo en el plan Pro Max o Business
Qué cambia en una noche de mucho trabajo
Sin la identificación de llamadas, cada pedido por teléfono empieza con las mismas preguntas: nombre, calle, número, piso. Con ella, la ficha del cliente que ya ha pedido antes está abierta cuando se contesta la llamada, la dirección se confirma con una sola pregunta y el pedido de siempre se puede repetir. Quien llama por primera vez queda guardado con su primer pedido.
Cuando nadie puede contestar el teléfono
La identificación de llamadas ayuda a quien contesta. Para las llamadas que nadie puede atender, una recepcionista virtual puede contestar, tomar el pedido y enviarlo a la caja. En MyMenuo, la identificación de llamadas viene con Pro Max y Business, y la recepcionista virtual es un complemento para cualquier plan de pago.
FAQ
¿Los clientes tienen que registrarse para que el restaurante los reconozca?
No. El cliente se guarda con su número de teléfono en el primer pedido, por teléfono o en línea, y se le reconoce a partir de la siguiente llamada.
¿Funciona en todos los países?
Depende del operador de telefonía, no del país. La línea debe ofrecer eventos de llamada para ordenadores. MyMenuo indica los operadores que se sabe que lo ofrecen y confirma cada caso antes de la instalación.
¿Están protegidos los datos de quien llama?
La caja muestra solo los datos de clientes del propio restaurante, al personal que ha iniciado sesión. No se toma nada de fuentes externas.