L'identification des appels au restaurant : qu'est-ce que c'est ?
L'identification des appels, dans un restaurant, est la fonction qui identifie le client qui appelle pendant que le téléphone sonne encore : la caisse affiche le nom, l'adresse de livraison et les commandes précédentes liées à ce numéro de téléphone, si bien que la commande est prise sans tout redemander.
Comment fonctionne l'identification des appels au restaurant
La ligne téléphonique transmet le numéro de l'appelant à un petit programme installé sur l'ordinateur du comptoir. Le système du restaurant cherche ce numéro dans sa liste de clients et ouvre la fiche du client à la caisse. Un numéro absent de la liste s'affiche comme un nouvel appelant et est enregistré avec la première commande.
Ce qu'il faut pour l'identification des appels
Il faut une ligne téléphonique professionnelle capable d'envoyer les événements d'appel à un ordinateur, un PC au comptoir et un système de restaurant doté d'un fichier clients. Chez MyMenuo, l'identification des appels fait partie des forfaits Pro Max et Business et a été validée sur une ligne Swisscom avec Go Integrator.
- Des commandes par téléphone plus rapides : le nom et l'adresse sont déjà remplis
- Moins d'erreurs de livraison : l'adresse vient de la dernière commande
- Les habitués sont reconnus et peuvent refaire leur commande habituelle
FAQ
L'identification des appels, est-ce la même chose que le numéro affiché sur le téléphone ?
Non. Le téléphone n'affiche qu'un numéro. L'identification des appels d'un système de restaurant associe ce numéro à un client et affiche à la caisse le nom, l'adresse et l'historique des commandes.
L'identification des appels fonctionne-t-elle avec les appels vers un téléphone portable ?
Elle fonctionne sur la ligne professionnelle du restaurant. Un appel qui arrive sur un portable personnel n'est pas vu par la caisse.